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- 营销型分公司的售后工作这样做！
( 宋霄飞 2008-08-21 阿里巧巧 )
- 大家都明白一个道理，现在的市场是买方市场，同行业竞争白热化，售后的好和坏直接影响到的是企业的前期招商,因为任何一个代理商不会拍拍脑袋就拍板．大多数代理商会去看看你的样板市场，看看公司在样板市场的口碑怎么样……...
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- 旗手--A企业"售后服务"策划案例
( 韩英伟、张辉 2008-08-11 阿里巧巧 )
- 日前，在一个营销研讨会后同几位企业营销经理聊天，可能是由于没有了麦克风，或是进餐时大家都喝了点酒的缘故，所聊的内容比会场上的发言还要精彩和真实。甲说，自己企业今年销售额比去年增加了，但广告费却有所下降，秘诀是今年公关搞得好，企业通过研究客户和相关媒体...
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- 由一个案例，谈售后服务的技巧
( 张金荣 2008-08-11 阿里巧巧 )
- 由一个案例，谈售后服务的技巧 ：和马总说完，我立即联系代理商赵总，询问送货时间、经办人员和产品批次。并和赵总约定在该公司门口回合。我立即打车赶回某市。在路上我和公司的技术部门沟通，经查询，公司产品在品质上没有任何问题。我们约定随时保持联系。在路上我考...
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- 诚信与认真
( 余建忠 2008-05-05 )
- 诚信------就是说到做到！所谓诚信，首先对自己诚实，认识自己；第二对顾客诚实，了解客户；第三要对公司诚实，投入地努力工作。 第一， 做不到的事情不要说，不管对谁。 第二，虚的口号和标语不要常常挂在墙上或放在嘴边。 第三，针对客户对公司提起的“不诚信”问题...
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- 电热水龙头质量价格/安装维修等介绍-家暖牌
( 李奇鸿 2008-04-06 )
- 1、何为即热式电热水龙头？ 答：因其具有可替代水龙头的冷加热功能，被称为“电热水龙头”，是一种在一个非隔热或稍稍隔热的容器中加热水，仅是临时性的储存热水，具有控制水温装置的微型即热式电热水器。通俗地说是指当冷水流过加热器时使水的温度快速提高的电热器具...
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- 当服务成为了口号
( 查钢 2007-12-11 阿里巧巧 )
- 现在赚钱不容易，几乎每一个从商的人都这么说，物价上涨，同行太多，质量不硬，费用过高，利润过少。总之，好像大家都是在抱怨。以前，凭着服务的金字招牌都能引起大家的关注，各个商业实体把服务炒得神乎其神，这个在西方营销理论中不过是“三流企业靠服务”的营销技...
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- 服务与广告
( 张志锋 2007-09-21 阿里巧巧 )
- 中国的企业在80年代时期，对于一个企业的售后服务工作几乎是知之甚少。每一个企业都在计划的国有经济框架内，墨守成规，一成不变的遵循。在那个求大于供，供求严重失调的年代，人们只会揣着各式各样按量供应的购物小票，一大早排着长龙，翘首期待自己欲求的那一件心仪已...
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- 广州忆霖SQ酱发动另类营销攻势
( 陈阳 2007-08-11 《新营销》 )
- 广州忆霖希望通过和文化结合的方式，把自己的品牌润物细无声地植入消费者的内心，因为文化在促成消费的达成以及消费习惯的养成上，所起的作用是惊人的。 广州天河电影城7号厅，一部李安导演拍摄于上个世纪90年代的老电影《饮食男女》正在放映着。“同住在一个屋檐下，...
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- 药店运营：顾客服务可以外包吗？
( 袁则红 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 新年新气象。药店经营也是如此，笔者认为，2007年应该是药店效益年，会员卡运营就是其中集大成者。而会员卡运营的核心就是会员增值和定向服务。 会员增值和定向服务都是需要资金投入的，而在目前药店毛利率较低的情况下，让药店拿出不少真金白银做顾客服务的可能性不是...
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- 真正体现售后服务的“可口可乐”！
( 于斐 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 当前，对于竞争激烈的市场而言，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼已成为企业生存发展的常态，一些企业经过多年的打拼，产品也拥有了一定市场，但由于核心竞争力的缺失，最终遭遇了出局者的命运，这样，最现实的问题是他们的产品售后服务，消费者的利益如何维护就成了一道悬而未...
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- 调研发现：汽车消费更重视厂商的售后服务
( 陈福钦 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 随着私家汽车市场的不断发展和进一步普及，在市场竞争激烈，汽车消费者也日趋成熟和理性的今天，汽车制造厂商不断推出周到完善、优质的服务来吸引新客户、留住老客户。那么车主在购买前后的对于汽车的关注内容变化情况怎么样？他们对于厂商所提供的售后服务的看法和态...
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- 售后服务部门是企业的“垃圾桶”吗？
( 杨松 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 现象 在与众多企业的培训与咨询中，常听到企业售后服务部门的员工抱怨到： “销售部门为了卖设备对顾客夸下海口，什么售后条件都答应，签合同交货后他们人就消失了，待设备出问题后，我们根据公司的产品售后条例去客户那里维修，而对方说你们的销售人员说在此时间内可...
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- 如何管理三、四级市场的售后服务工作
( 朱志明 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 春节 放假来到阔别一年的皖北乡下农村，发觉现在农村变化是大，几乎家家有了 彩电 和双桶 洗衣机 。奇怪的是，他们 彩电 选择的是 海尔 ， 洗衣机 是 荣事达 （ 洗衣机 是无可厚非的）。为什么 彩电 选择了 海尔 呢，是广告对老百姓彻底洗了脑，还是为这个进军 世界五...
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- 如何给售后服务合理定价
( 有容 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 对很多生产商而言，服务型商品在公司业务份额中的比重越来越大。无论是电梯行业还是汽车行业，产品从下线到转移至消费者手中，象安装、维护、维修等售后服务所产生的利润已经占到总利润的30%以上。而有些行业，服务型商品市场规模甚至已经达到了实物型商品市场规模的四...
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- 汽车售后服务管理制度
( 山下石 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 售后服务 ，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好 售后服务 ，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一） 售后服务 工作由业务部负责完成。 （二） 售后服务 工作的内容。 1、整理客户资料、建立...
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- 售后服务成本的管理模式
( 佚名 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 售后服务 成本的管理 良好的 售后服务 是实现企业销售目标的条件之一，是我们对顾客的庄严承诺。但服务需要成本，承诺的服务项目越多，标准越高，成本也越高。 售后服务 成本与一般性成本的区别在于，它是事后成本，即产品完成销售并核算 利润 后才逐步体现的成本，它...
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- 人力资源部也要售后服务
( 马文水 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 昨晚在电话中，和谭总沟通有关人力资源部，如何向公司输送人才的问题，（注：谭总为赣南果业股份制有限公司人力资源部总监）他认为把人才招来只是第一步，重要的是要要把招来的人培训好，再向部门输送，然后再做售后服务，即帮助他们成长壮大，让他们感觉公司就是他们...
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- 化妆品售后服务中心，一个持久赢利的深度销售平台
( 佚名 2007-08-01 阿里巧巧 )
- （一）专业 售后服务 中心， 化妆品 深度营销的利器 化妆品 售后服务 中心建立的必要性 长期以来， 化妆品 行业因行业壁垒过低、产品同质化严重等问题的影响造成行业竞争无序。 区域品牌 、游击品牌充斥于市场，形成鱼目混珠、恶意竞争的局面。此外，由于中国 化妆品...
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- 假冒贴牌手机鱼目混珠 售后服务无保障用户受苦
( 佚名 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 在经过反复权衡之后，北斗 手机 网首席运营官李强最终决定停止所有托普品牌 手机 在网上的销售。 “托普的 手机 现在贴牌太乱，鱼龙混杂”，李强告诉记者，虽然托普的 手机 因为价格低在网上比较受欢迎，但是由于基本上没有 售后服务 ，导致了很多 消费者 的投诉。 而...
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- 空调售后，向左走、向右走？
( 黎永生 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 进入八月立秋之后，尽管不少地方仍然还是高温天气，但对于空调来说，则已经意味着一个销售年度的结束了，事实上这一段时间尽管温度不低，空调的销售却已经平淡了许多，即使到了双休日，各家电卖场空调柜前仍然人气很差。而与此相伴的是，前期与温度同样上升的空调服务...
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- 家电售后服务欠佳 互相推诿消费者最烦
( 王杨二 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 在盘点一年的时候，记者对中国质量万里行投诉维权中心今年一年接到的家电投诉进行了整理和分析，发现家电产品质量有所提高，但售后服务还不尽如人意。 互相推诿消费者最烦 投诉实录：中国质量万里行投诉维权中心2004年接到的书面投诉，来自江苏、山西、湖北、上海、北...
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- 免费到收费，空调售后服务欲走向何方？
( 沈闻涧 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 日前，小天鹅空调率先革新售后服务理念，推出了菜单式“自选服务”，内容包括免费、有偿、额外三个项目。我们注意到，此次服务改革最核心一条内容就是将原来的全免费服务开始分内容的实施收费服务。 这种服务模式在目前的空调售后服务领域能够起到多大的作用？空调业售...
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- 戴尔:问题电脑退货难 售后服务寒人心
( 佚名 2007-08-01 互联网转载 )
- 且不提 产品质量 存在缺陷屡被召回，只论 售后服务 就与国际 知名品牌 的身份相差甚远。 作为全球知名电脑制造商， 戴尔 近期接连出现两起产品存在质量缺陷被召回的事件，结合其在国内市场纷繁不断的 产品质量 和 售后服务 投诉，不少 消费者 对这一国际知名电脑品牌的...
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- 如何管理三、四级市场的售后服务工作
( 朱志明 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 春节 放假来到阔别一年的皖北乡下农村，发觉现在农村变化是大，几乎家家有了 彩电 和双桶 洗衣机 。奇怪的是，他们 彩电 选择的是 海尔 ， 洗衣机 是 荣事达 （ 洗衣机 是无可厚非的）。为什么 彩电 选择了 海尔 呢，是广告对老百姓彻底洗了脑，还是为这个进军 世界五...
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- “鸡肋”市场，售后效益最大化四步曲
( 郑茂柱 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 一级市场，通常是各路诸侯的必争之地，谁占领了这块宝地，谁就拥有了战略制高点；二、三级市场，食之无味、弃之可惜，通常被家电巨头视为“鸡肋”，鲜有人问津。 然而，“三十年河东，四十年河西”，风水轮流转，家电业在一级市嘲已经到了每争一寸土地，都要付出惨痛的...
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- 售后服务的关键是让顾客满意
( 王效斌 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。作为家电企业，如果要想做大，做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基矗据资料显示，中国家电维修市场的规模高达100亿...
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- 对售后服务人员的要求
( 张金荣 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 售后服务现状 企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，...
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- 汽车品牌竞争:主战场移师售后 争相加固服务渠道
( 互联网 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 汽车市场中产品极大丰富的现实，硬是给所有主机厂面前竖起了一道无形屏障：汽车产品的趋同性越来越强，卖车的利润空间越来越保眼前的问题是，经销商仅靠卖车大多挣不到钱，这尤其令众多投入巨大的４Ｓ店难以为继。现实很难改变，在整车销售利润已经触底的情况下，品牌...
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- 家具售后服务人员的二次销售
( 周复湘 2007-08-01 阿里巧巧 )
- 销售的好坏是直接关系到家具销售企业每一个人的切身利益的，因而销售不仅仅是卖场导购的工作，现代市场营销，倡导的是全员销售的观念。售后服务人员有着与客户面对面交流的机会，也就有着良好的销售契机，一定要主动的把握住稍纵即逝的各种机会。这种独立于卖场之外，...
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- 熊猫易美突然崩盘 手机售后服务无人接管
( 互联网 2007-08-01 北京青年报 )
- 创办易美的熊猫移动总经理马志平，在三年前曾经扬言：“三年内易美要进入国产手机企业前六名，熊猫要进入国产手机前三名”，三年过去了，但如今却一切都已经物是人非。从去年年底开始，靠贴牌，南京熊猫进入手机市尝曾一度排到国产手机前十位的上海易美，因公司资金链...
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