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- 认识客户关系管理中的误区——什么不是CRM
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 客户关系管理（CRM）是继一对一营销和个性化营销之后又一时髦的词汇，但是，至今为止，很少有人能为CRM下一个清晰的、有效的定义。 客户关系管理至少应当明确下列基本问题： 客户与公司的关系应该是什么样的？如何建立紧密的客户关系？如何利用营销调研手段和数据库来...
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- 客户关系管理系统（CRM）
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 一、什么是CRM 在这个数字和网络知识爆炸的时代，我们必须去面对如此众多的名词，诸如：WEB、WAP、ERP、SCM、EAI等等，而CRM就是其中，并且被媒体疯狂爆炒的IT新概念。可能它已经不能打动您的心了、也许您比我还更能说出许许多多的有关CRM的定义和思想。然而，CRM的确...
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- 客户关系管理介绍
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 客户关系管理介绍 一、CRM和ERP的关系 二、CRM原理 三、CRM业务流程 四、CRM与其它职能的关系 五、CRM功能 市场营销环节，客户的抱怨可能是: %我收到了第一份市场宣传资料，并做出了回应。但不久以后，我收到了一模一样的又一份宣传材料。那么，企业有没有收到我的回应...
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- 什么是客户关系管理
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- CRMGuru.com正式将CRM定义为选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化。此外，不同投稿人还在CRMGuru.com上阐述了其它12种最好的CRM定义。 CRM是我们被询问频率最高的问题。下面是我们自己的客户关系管理定义，以及由不同投稿人发表在CRMGuru.com上的其它...
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- 如何建立客户关系管理系统
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于顾客发展，及向顾客递交最优越的价值的管理。通过建立完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值（CustomerDeliv...
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- 新营销时代的客户关系管理
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 对中国企业来说，中国加入WTO，就标志着企业的新营销时代的到来，无论企业规模是大是小，企业竞争力是强是弱，企业经济性质是公是私，都要直面这个充满机遇和挑战的新的营销环境，用IT界的行话说，是新的营销平台。 新营销时代的市场变化 新营销时代是与中国加入WTO前...
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- 企业顾客满意度测评的几个关键问题
( 齐涛 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 世纪之交,日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化,使得顾客成为企业关注的焦点。企业的流程始于顾客的需要,终于顾客的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系;谁最了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意程度,进而动用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客期...
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- 请尊重你的顾客
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 11月25日评论IT公司显示出对顾客的傲慢与轻视，他们早晚会收获自己种下的恶果。 在消费电子领域，在民主党时代制造的产品可能在共和党时代进行维修，制造商们不得不在某型号产品停产后仍保留七年的配件。二手配件市场兴旺发达。“废弃”是禁忌词汇。 而在IT领域，计算...
- 1233 位读者 |
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- 整合客户关系管理
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 随着客户关系管理市场营销实践的发展，越来越多的人意识到建立密切的客户关系对企业在市场竞争中建立持久的竞争优势并保证持久的利润收益至关重要。 但是，目前流行欧美的客户关系管理(CRM)的市场营销方法常常产生令人失望的结果。几乎所有的关于CRM系统用户的调查都现...
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- 2005，CRM进入混战时期
( 冯磊 2007-02-06 IT时代周刊 )
- 2005年1月20日前后，微软商务解决方案MBS(MicrosoftBusinessSolution)网站开通，特别为CRM所设的中文网站同时开通，微软公司的CRM产品正在一步步地按照策略进入中国市常而MSCRM下一个版本的中国本地化研发队伍已经成立了1~2个月。 而第二则消息是在去年的年末，联城互...
- 1675 位读者 |
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- 走进CRM营销时代
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 1999年7月，卡莉接替了已在惠普工作了33年的前总裁普拉特。卡莉上任伊始，便将分散的83个部门合并成了前端和后端的扁平化公司结构，用新的标准重新划分客户——以前更多是按地区和行业划分，现在按照企业客户、全球客户、商用客户划分，根据不同的目标市场将惠普划分为...
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- 房地产CRM：看起来很美
( 傅建辉 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 2002年，国内CRM的应用因为在房地产行业的应用而迅速从远景变为现实。众多主流软件厂商纷纷提出了房地产CRM战略。用友在其新近发布的"金种子"计划中，便明确将房地产业作为其主推的四大行业应用之一。金蝶同样也提出了房地产行业解决方案。创智在一举签下深圳数家房地...
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- 客户关系管理解决方案
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 一、综述：以客户为中心的智能客户关系管理平台 随着企业在电子贸易中获得的成功，个性化、一对一市场营销以及客户自助服务已经成为一种基本需求。有关数据表明,一个企业只要能够留住其5%的客户,其赢利就可以提高近100%.由此可见,对于一个企业来说,正确选择客户关系管...
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- 如何留住你的顾客
( 屈陆民 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 中国营销传播网精彩文章（保留版）： 如何留住你的顾客 《销售与市撤2000年第六期，2000-07-17，作者:屈陆民 大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。 据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通...
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- 建立有效的CRM（客户关系管理）系统
( 聆听风 2007-02-06 阿里巧巧 )
- CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到...
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- 让服务“动起来”
( 卢旭成 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 当今服务业竞争激烈环境下，‘服务’该怎么做呢？怎样才能在强手如林的服务业立于不败之地呢？服务这个词的英文是service,有人把它聪明地分解成‘S’——Smile(微笑），‘E’——Efficiency(效率），‘R’——Receptiveness(诚恳），'V'----Vitality(活力），‘I’——...
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- CRM的中国之路
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 2000年岁末的中国北京,掀起了一股CRM的热浪,执全球电子商务软件牛耳的ORACLE公司,邀请其合作伙伴HP、EMC和普华永道在北京举办了“想客户所想”（ThinkCustomers）客户关系管理应用研讨会；10月份才从朗讯科技拆分出来的AVAYA公司也紧锣密鼓开了一场沸沸扬扬的“CRM论坛...
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- 超越盲人摸象：CRM系统解构方案
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 超越盲人摸象：CRM系统解构方案 图形美琦 GerryGunningham 现在CRM被数落得似乎一无是处。CRM项目实施一贯以昂贵、耗时著称，我们听说过太多这样的故事：我们已经经历了CRM的大起大落，公司对CRM投入巨大的资金，但是最终却无法带来充分回报。在CRM的高峰期，大家认为C...
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- 挑肥拣瘦模式
( 江山 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 有的客户很肥，有的客户很瘦 几十年前，盈利没有太大的神秘感。卖方提供一种产品，客户购买它。如果卖方向客户出售时价格高于成本，这笔交易就有利可图。 在当今环境下，这种传统观念越来越显得危险，由于产品和服务的结构越来越复杂，企业往往不能非常清晰地了解在每...
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- 搭建CRM金字塔：100％评估满意度要诀
( 苏明悦 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 总体而言，CRM战略是基于企业发展战略的产物，其制定的过程中主要包括设定未来以客户为中心的业务模式的愿景和定位、制定CRM工作方向、CRM准备度分析、CRM目标和成功要素设定等。 由于各个企业所处的市场环境和自身状况各有不同，所以其CRM战略结果也不相同。但就CRM战...
- 1294 位读者 |
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- CRM,过去、现在、未来
( 齐涛 2007-02-06 阿里巧巧 )
- CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理是世界近来关注的热点之一。其实CRM就是企业利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法。在这个靠服务满足每个客户的不同需求的社会，如何为客户提供更为个性化、更为体贴的...
- 2027 位读者 |
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- 文化改造----成功实施客户关系管理的前提
( 齐涛 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 客户关系管理（customerrelationshipmanagement，以下简称CRM）源于"以客户为中心"的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市尝销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户...
- 1242 位读者 |
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- “对抗”最挑剔的客户
( 邱明正 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。 对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系...
- 803 位读者 |
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- 企业800咨询（三）----客户投诉的处理到底应该怎样做？
( 周文 2007-02-06 《新浪潮》 )
- 问：我公司的“对客户投诉之处理办法”，从减少甚至杜绝客户的投诉出发，对客户投诉时的各种错误或失误进行了清晰的划分，并明确了对责任人、其直接及间接上司的处罚措施，只见通篇“罚款xxx元”的字样。其实，这不是个别现象，相信很多人对此都不陌生。但是，在实际工...
- 1842 位读者 |
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- 如何建立客户信用分析模型
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 市场经济是信用经济，如何在业绩增长和风险控制这两个目标之间寻求协调，如何求得“最低赊销成本”和“最大销售成长”之间的平衡，促使销售资金的使用更符合公司的整体利益，即如何建立起适应经济发展需要的有效的信用管理体系，这是摆在中国企业目前的一大问题。 有资...
- 1110 位读者 |
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- 电信企业大客户经营策略浅析
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 大客户对电信运营商的价值 大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的电信消费水平、社会地位及其发展潜力等对电信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代电信市场竞争的焦点，如联通193长途网的开通，其首选目标就是大客户。 大客户按照其性质和购买目的可进...
- 1736 位读者 |
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- CRM实施完全手册
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，...
- 1498 位读者 |
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- 怎样用CRM做营销,这才是CRM的本质
( 佚名 2007-02-06 《新浪潮》 )
- 走进CRM营销时代 1999年7月，卡莉接替了已在惠普工作了33年的前总裁普拉特。卡莉上任伊始，便将分散的83个部门合并成了前端和后端的扁平化公司结构，用新的标准重新划分客户——以前更多是按地区和行业划分，现在按照企业客户、全球客户、商用客户划分，根据不同的目标...
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- 客户关系管理三步曲
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 客户关系管理三步曲 客户关系管理（CRM）和ERP（企业资源规划）以及SCM（供应链管理）一起，已经成为现代企业提高竞争力的三大法宝。 客户关系管理（CRM）的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以便改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利...
- 705 位读者 |
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- 实施CRM为何有成有败？
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
- 什么原因使得某些公司可以比他们的竞争对手更容易的管理客户关系呢？ 虽在不同的行业，但是什么使得如：EnterpriseRent-A-Car汽车租赁公司、PioneerHi-bredSeeds国际良种公司、FidelityInvestments富达投资公司、Lexus、理财软体制造商Intuit和CapitalOne这些公司能够...
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