个体，在商业价值体系中对于整个社会而言是客户，这就是核心，所以会有客户细分、客户许可、客户需求、客户价值、客户忠诚度等，相对应在“前台”，就是社群、SNS的邀请和许可强度、Tag和需求关键字、Club和社区等。所以企业进入的界面和模式可能类似CRM和电子商务的CRM2.0，而个体进入的是Web2.0，但是实际上是一个体系，只不过分后台和前台。
传统营销、CRM与CRM2.0的比较
为了能够更好地对比传统营销与CRM乃至CRM2.0的区别，我们制作了一个比较表，希望能够从多个角度来进行横向对比，从而更深刻地理解CRM2.0。
当我们体验Web2.0的去中心化，个体互动和个体媒体发展的时候，实际上同时企业也在面临着CRM2.0变革的挑战。但问题更多地在于企业刚刚从粗放的传统营销管理进入到精细的客户关系管理之中，还没有足够的信心和空间再次变革到CRM2.0体系。但Web2.0永远是“测试版”，这就意味着企业的CRM2.0的进程并不是一蹴而就的，是在不断演变进化之中，企业永远会有合适的“入市”机会。
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