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中小企业低成本做好客户关系管理
( 余大洪 2008-09-02 阿里巧巧 )
早在1996年,笔者在苹果电脑(中国)任市场开发经理时,曾经建立了数万个记录的用户数据库,并将它用于直邮、电话销售、市场活动等方面,尽管那时候还没有所谓的CRM概念。之后又在惠普、康柏参与了Call Center和CRM系统的建立和使用,并曾作为Welink医疗集团的ERP项目总...
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客户关系管理
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18
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炒掉“不良”顾客?
( 刘等 2008-09-01 阿里巧巧 )
《哈佛商业评论》英文版2008年4月号有这样一篇文章,原题目为《The Right Way to Manage Unprofitable Customers》(Vikas Mittal等著),台湾省的中译文名称为《和“坏”顾客好聚好散》。在我们经常提到的“开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍”的角度去...
18 位读者 |
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客户关系管理
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3
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管理咨询项目中的人际关系
( 书虫 2008-08-04 阿里巧巧 )
私营企业的老板、股份制企业的大股东、集团企业的出资者等,是咨询项目的核心服务对象,争取其全面信任和大力支持是管理咨询项目成功的前提。管理咨询项目组同所有咨询组织一样,奉行的是“拿人钱财,予人消灾”的行规,虽然有时会因与企业老板的世界观、道德观的不同而...
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客户关系管理
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2057
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不要浪费公司的钱之一寸光阴一寸金
( 沈海中 2008-04-28 )
平时笑脸迎人的韦主管,今天怎么板着脸呢?原因是这样的:韦主部是一家销售太阳能热水器产品公司的售后服务部主管,负责太阳能热水器产品的安装、保养、维修等方面的工作。前几天,因工作原因致使公司丢失了五个客户,韦主管无疑难逃责任,受到老板的严厉责罚。 工作本...
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客户关系管理
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1756
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厂家如何平衡终端之争?
( 朱玉增 2008-01-30 阿里巧巧 )
序言:新生渠道打乱市场生态系的平衡 市场总是在变。酒店类餐饮终端以往的开瓶费及杜绝自带酒水的行为不得不在社会环境的公众压力以及法制进程的压力下而有所转变。而这一变,又带来了新的市场生态系的相应连锁变革并努力寻找新的平衡。 近几年,大街上突然冒出许多的...
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1280
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盖烈夫答:怎样做好客户服务
( 盖烈夫 2008-01-10 阿里巧巧 )
文巧华问: 盖老师您好,我是一家装饰公司的客服部人员,现在目前很茫目的在做目前的工作,不知道应该怎么样才能将客服工作做到最好,,,因为我刚接手客服工作不足5个月,以前也没有接触到装饰行业,请教一下盖老师。 盖烈夫答:...
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682
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管益忻教授客户经济文选·2002·之五企业创新面临客户时代
( 管益忻 2007-12-25 阿里巧巧 )
国发展战略学研究会副理事长管益忻认为当企业面对国际化的技术竞争时,应主要从两个层次来采取对策,一是企业内部建立现代化的研发机制,二是企业确立适合自身特点的科技发展战略。...
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客户关系管理
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817
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如何尊重我们的客户
( 杨松霖 2007-12-24 阿里巧巧 )
客户是我们的最爱,我们要时刻铭记,“客户就是情人”,“她是我们的最爱”。从接触到客户的那一刻起,我们就应竭尽所能地使她成为本公司的忠诚客户乃至终身客户,因此,对客户发自内心的尊重便是首要任务。 要发自内心地对客户尊重,首先是要接纳客户本人以及她的企业...
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客户关系管理
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514
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盖烈夫被中国总裁网聘为金牌讲师
( 盖烈夫 2007-12-23 阿里巧巧 )
本站消息 12月22日,著名培训师盖烈夫先生,应中国总裁培训网的邀请,顺利完成了专题培训课程《创新——企业生机与活力的源泉》的录像。录像结束后,盖烈夫正式从业务经理胡永香小姐的手中接过大红聘书,盖烈夫被荣聘为“中国总裁培训网.网络自助商学院金牌讲师”。 ...
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客户关系管理
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1049
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客户就是情人
( 杨松霖 2007-12-20 阿里巧巧 )
“客户就是情人”是“以客户为中心”的产物,这种理念是现实而生态的。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买,而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰,“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。企业清...
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客户关系管理
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1098
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"客户认可是标准"
( 许广崇 2007-12-18 阿里巧巧 )
--价值中国网专访知名品牌营销策划师 许广崇 【内容摘要】 客户中普遍存在一种心态:策划师不就是一个点子吗?事实上哪怕我把整个方案都给你,可能你在执行时就会出乱子,因为你不知道一些环节该怎么做。可能本来方案很好,但如果需要出方案的咨询策划公司跟着去执行,...
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客户关系管理
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713
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营销人到哪里找潜在的客户?
( 何其波 2007-12-03 阿里巧巧 )
谁是我们的潜在的客户?是我们做业务每天要思考的问题,市场的行话: 一根据脚找鞋 二根据鞋找脚,不管我们卖啥产品一定有他的市场渠道…在我做销售初期经常被拒绝时,我的主管常说:世上没有不开张的油盐店,要找一定有! 到哪里找我们的客户呢?现在的信息时代渠道很...
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客户关系管理
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890
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猫扑网:2.0时代,让客户管理关系
( 王艳辉 2007-09-15 成功营销 )
数百万年前,为了生存,有一种鹿的脖子越长越长,以便能够吃到高高的合欢树叶子,后来就成了长颈鹿。合欢树为了防止被长颈鹿吃掉,就长出了长长的钢刺。这种钢刺使长颈鹿不得不在舌头、喉咙、食道和胃壁的表面长出厚厚的防护层,并且采取侧翼取食以避免刺尖的吃法。之后...
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客户关系管理
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1042
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倾听,我们到底该听什么?
( 耿启亮 2007-09-13 阿里巧巧 )
最近,很多企业都在思考和探讨“客户经营”,话题不校在思考如何落实到行为上的时候,和几个老总们交流了一下。说的最多的就是“我们在与客户交流的时候,要多听,一定要学会倾听。” 刚开始,有感触,觉得很有道理。但细细一琢磨,好象还是不能“落地”。 倾听,并不...
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客户关系管理
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622
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提升信任感建立的五大基石
( 常绪哲 2007-09-03 阿里巧巧 )
信任对任何关系都相当重要。有几个因素在帮助销售顾问嬴得客户的信任中非常重要,例如专业知识、可信赖性、正直、客户导向和相容性等五大方面是基石。下面对每个因素的重要性一一加以讨论。 1 ) 专业知识 年轻的销售顾问往往缺乏经验。大部分刚毕业的大学生没有让他们...
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客户关系管理
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718
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双向互动搞定顾客满意度
( 洪磊 2007-08-11 互联网转载 )
顾客是企业的重要资产和利润源泉。追求顾客满意就是对重要资产和未来利润的保护。就是对上述重要性的追求。达到这种追求说起来很简单,就要向顾客提供超越其期望的产品和服务,但经常做起来难。营销经理不得不面对一个复杂的、难以操作的评价体系。特别对于中小公司来...
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客户关系管理
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903
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KAPA,升级换代的客户关系管理系统
( 成功营销 2007-08-01 阿里巧巧 )
编译/《成功营销》记者戴世洪 KAPA是美国NASDAQ上市公司RightNow开发的顾客关系管理系统。KAPA系统(KnowledgeatthePointofAction,简称KAPA)整合了CRM、产品系统和企业系统,能够为企业提供全方位的客户关系管理。KAPA主要包括三个部分:信息平台(KnowledgeFoundation)...
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客户关系管理
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1239
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用2.0的方式重构客户关系管理
( 成功营销 2007-08-01 阿里巧巧 )
客户关系管理(英文缩写为CRM)正在随着Web2.0而改变,新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主,不是对客户关系的管理,而是客户来管理关系,传统的CRM正在变为CMR。 超女现象的2.0本质 要了解2.0化的客户关系管理,解析大家熟知的超女案例再合适不过。 超女现象已经成...
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客户关系管理
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575
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客户管理的长尾
( 仇恒勇 2007-03-06 阿里巧巧 )
“长尾”的概念是美国《连线》杂志的主编克里斯﹒安德森提出的理论。它所讲述的是我们的经济和文化正在从为数较少的主流产品和市场(头部),向数量众多的狭窄市场(尾部)转移的现象。当产品的成本被降低,发行渠道被扩宽,企业已经无法仅用一个整齐划一的容器来盛载...
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营销管理
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616
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争取留住老顾客
( 金涛 2007-03-06 阿里巧巧 )
目录 第1页 第2页 顾客是酒店最重要的资源,有一个80/20法则说的是80%的生意是靠20%的客户带来的,而这20%的客户就是酒店的回头客-老顾客。 当顾客在酒店消费时感到满意,他才有可能回头,这个“满意”更大程度是依赖于顾客消费时的感受和体验。如果在消费过程中顾客...
616 位读者 |
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客户关系管理
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599
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ERP与CRM的整合
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
迈向电子商务的三个步骤 越来越多的电子商务的先行者们发现,“传统”企业对网络的理解和应用通常要走过几个阶段。无论企业属于何种行业、接触网络或早或迟,这几个阶段都会成为被普遍认可的经验总结。Intel公司董事长Grove在最近接受《华尔街日报》的采访①时把这三个...
599 位读者 |
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客户关系管理
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565
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蓝光CRM咨询手记(下)
( 田同生 2007-02-06 阿里巧巧 )
IBM的保安不认识比尔 盖茨(CRM咨询手记之八) 比尔.盖茨的故事: 1993年5月26日上午,这是郭士纳就任IBM董事长之后与微软董事长比尔.盖茨见面的日子,然而非常令人难以置信的事情发生了,IBM公司的保安人员居然不认识比尔.盖茨,竟然将另外一个人的通行证交到比尔.盖...
565 位读者 |
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客户关系管理
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517
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蓝光CRM咨询手记(上)
( 田同生 2007-02-06 阿里巧巧 )
“蓝光是成都地产的一匹黑马”(CRM咨询手记之一) 知道成都有个蓝光地产,还是源于创智科技黄杰的一个电话。那是2003年夏天,当时我在北京,黄杰在电话里说有一家成都的房地产公司邀请我去讲CRM,为了增强我的信心,他说那家公司在当地是很大的。 “是置信吗?”我问...
517 位读者 |
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客户关系管理
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126
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CRM呼唤制造业变革
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
制造业作为我国国民经济来源的核心产业之一,工业总产值约占全国GDP的42.5%。它的发展直接影响我国工业化发展的进程。随着中国加入WTO和全球化竞争的加剧,制造业企业都开始寻求新的战略竞争点,整个产业也逐渐从产品和价格竞争转向服务竞争。 CRM作为增强销售管理、市...
126 位读者 |
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客户关系管理
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315
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中国CRM市场的外来失意者?
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
前言 自2002年起,GCCRM发表了“GCCRM评估指南”(曾用名《中国CRM行动指南》)。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商,包括软件商、外包呼叫中心服务商,提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引,而且已有成千上万的会员及...
315 位读者 |
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客户关系管理
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237
阅读
如何评估CRM集成的优劣
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
每当人们谈论到客户关系管理(CRM)计划的破产时,经常把大多数罪责归结到软件包身上,但其实更主要的原因在于客户关系管理系统的的集成本身。 在综合客户关系管理系统的过程中所接受的详细检查往往比要求的要少得多,这也许是因为成本的缘故(接受检查的成本价格比应...
237 位读者 |
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客户关系管理
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298
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总管家协同办公与客户关系管理--有效管理办公用品
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
办公用品的管理繁杂琐碎,大到一套办公桌椅、一个文件柜,小到一支笔、一张便笺条,遗漏其中任何一项物品都会给办公带来不便,你是否就在为此而烦恼呢?当然,你可以选用一套单独的办公用品管理系统来进行管理,但你是否更想尝试一下将办公用品管理与整个企业的办公协...
298 位读者 |
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客户关系管理
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486
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CRM项目实施“叶开五步法”
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
不同的咨询公司,不同的项目经理,面对相同的企业用户,相同的软件,实施的状态也会不一样,其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀,但也是一种僵硬不化的教条,真的做起项目实施来就需要活学活用,能够抓住关键。 很多来自国际咨询公司的咨询顾...
486 位读者 |
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客户关系管理
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543
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CRM为自来水行业带来了什么?
( 杨前进 2007-02-06 阿里巧巧 )
前言 自来水行业是个特殊的行业,一方面处于垄断的地位,在区域内具有排他性和不可替代性;一方面又属于公用事业行业,服务的对象是全体市民。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,公用事业行业的市场化进程不断加快,公众对自来水企业的服务越来越关注,要求越来...
543 位读者 |
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客户关系管理
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373
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六大必胜法则完成成功客户关系管理
( 佚名 2007-02-06 阿里巧巧 )
六大必胜法则完成成功客户关系管理 制定一个成功的客户关系管理(CRM)解决方案,通常必须先考虑下列几点:公司到底要达成何种目标?确保成功的策略如何?打算投入多少经费?期望多少的投资回报?需要什么样的员工培训?需要信息科技专家提供何种程度的协助等问题。 当...
373 位读者 |
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客户关系管理
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