给零售插上翅膀

你有没有想过，如何将线上与线下的营销与销售结合，让网络更好地为销售服务？纽约的Green Hills超市以及著名服装零售商The North Face就聪明地在它们的店铺内引入了网络服务，大为受益。

 

当今世界，虽然网络无所不在，但是在有些地方还是难寻其踪影，比如超市、百货公司——也许商家觉得网络在那里是多余的。但是，如果让“多余的”网络为你服务呢，它说不定会变得必不可少。好比Green Hills超市以及服装零售商The North Face，虽然它们用网络武装自己的模式各不相同，但却都收到了理想的回报，那么它们究竟是如何操作的呢？

 

精准促销

 

Green Hills超市的历史不算短，可以追溯到1934年。然而，它并不像一般老企业那样墨守成规，反而以技术革新及现代化闻名业界。所以，当它开始利用新方式——网络为顾客提供服务时，一点也不令人吃惊。

 

Lyla是该店的一名老顾客，每周五都要来此采购一番；这次在一个柜台边，她看到橙汁在搞促销，于是就在超市入口处的扫描仪上留下自己的指纹，并输入了7位数字，就可以打印出她看中的20项本周特别优惠券，这些被挑选出的都是根据她以前的购物习惯制定的。此外，她还可以打印出上次的购物清单，以及在家中通过网络准备好的新购物单。

 

如何才能像Lyla这样享受简单购物的快乐呢？首先，要在Green Hills提供的采用生物识别技术的先进支付和营销系统SmartShop（便捷商店)上进行注册；每次购物时，可以在收银处触摸一下扫描仪，仪器就会将你的消费记录传送入网络终端的数据库；以后每当你来到Green Hills购物时，只要在商店入口处的SmartShop扫描仪上触摸一下，几秒钟内就打印出一张根据你以往购物行为记录而度身定做的优惠券清单。注册了SmartShop的用户还可以要求系统用E-Mail将优惠券清单发送给他们，或者登陆Green Hills的SmartShop网站来查询可使用的优惠券，或者获得消费清单。

 

Green Hills的店长霍金斯先生说：“我们想从大众营销向个体营销转变，向消费者提供价值和便利，其方式会让每个人都受益。”从发放大批量的促销券，到具有高度针对性的精准网络营销，Green Hills可是尝到了甜头。这个投放了一年的SmartShop服务为Green Hills带来了一个不寻常的、高达20%的优惠券抵用率。相比之下，根据一些包括研究与咨询企业Aberdeen Group在内的报告显示，