对这场始料不及的突发性事件， 三株公司暴露出了它对 危机管理的乏力和不足，造成直接经济损失为40亿元。
1999年，湖南省高院做出终审判决，常德陈然之诉讼案， 三株公司胜诉，常德事件就此划上了句号。就 三株而言，虽终胜诉，但却成了事实上的失败者——神话再也无法延续下去了， 三株的 品牌形象、 企业形象因此大打折扣， 销售额就次一蹶不振。
市场是一个包含无数未知因素的巨大魔方，品牌随着所提供的产品或服务的时间和空间跨度的几何数级增长，时空中的参变量也会越来越多，潜在的风险袭击同样也就越来越大。品牌就象一个圆，随着它的膨胀与扩张，它遭受来自不同方向的风险袭击性也在增长。分析 三株失败的原因，我们不难发现， 三株在处理危机时，有许多失策之处。这些失策之处， 三株理当自省，其它品牌更应以次为鉴。
——心理素质差。临危不惧、遇事不乱、理智冷静，是正确处理危机的前提。 三株在此犯了兵家大忌。
——组织机构乏力。建立强有力的危机处理组织，是减轻危机杀伤力的重要保证。 三株就缺乏这样一个能统领全局的中枢系统。
——反应迟钝。在危机发生后， 三株始终没有形成一个富有创造性和实质性的危机处理方案，并加以对照实施。
——缺乏有效沟通，未能赢得公众信任。没有与社会公众和舆论媒体进行卓有成效的沟通，赢得各界的理解和信任，是 三株致命的弱点，也是它失败的最终原因。
当然， 三株在危机处理中也有许多成功之处，如进行专家检测、诉诸法律、开发新品等，这是值得我们学习的地方。
危机的处理手段多种多样、各不相同，但有两点，我们必须坚持：一.保持良好的心态。天有不测风云、人有旦夕祸福，对意想不到的突发性事件，我们要有一定的心理准备，并应具备临泰山崩而面不改色的英雄气概，去正确地处理它，切忌心慌意乱、饥不择食。二.始终站在 消费者的立场来考虑。因为只有这样，我们制定的各项政策措施才能达到同 消费者沟通并获得他们的理解和信任的效果。为 消费者考虑也是我们企业应承担的责任。
危机处理要点：面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其也同行；策划一个 危机管理计划；时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；在传播沟通工作中，要掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机，公司正采取什么补救措施，等等；要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以此控制危机；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以便实施危机控制和管理计划；设立专线电话，用以应付危机期间外部电话打来的大量电话，要有训练有素的人员来负责处理热线电话；了解组织的公众，倾听他们的意见；设法使受到危机影响的公众站到组织的一边，帮助组织解决有关问题；邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对给织的信任；在危机传播工作中，避免使用行话，要用清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机，并正采取行动来处理危机；了解组织的公众，确保组织能把握公众的抱怨情绪，可能的话，通过调查研究来验证组织的看法；在制订危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙；培训是危机处理计划的一个不可或缺的组成部分，为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他介进行专门培训。
品牌危机的形式：经营危机、形象危机、 信誉危机、文化危机、质量危机、服务危机。
品牌危机的特征：突发性、破坏性、欲望性、聚众性、持久性。
品牌危机的结果：可以使品牌化险为夷、度过难关，甚至大大提高品牌的忠诚度；也可使一个正在走俏的品牌，亦或是有百年历史的品牌，一下子跌入冷宫，甚或就此消失。
品牌 危机管理的内容：危机预防、危机处理。
（一）危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。
品牌危机的预警系统：
第一、组建一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的品牌 危机管理小组，制定或审核危机处理方案，清理危机险情。一旦危机发生，及时遏止，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。
第二、建立高度灵敏、准确的信息检测系统，及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况，捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机指定对策方案，尽可能确保危机不发生。
第三、建立品牌自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。
第四、开展职工 危机管理教育和培训，增强职工 危机管理的意识和技能，一旦发生危机，职工具备较强的心理承受能力。
（二）危机处理着眼于对已发生的危机的处理，力求减少或是扭转危机对品牌的冲击和给企业带来的危害。在处理危机时，应坚持以下原则：
——主动性原则。任何危机发生后，都不可回避和被动性应付，而是积极地直面危机，有效控制局势，切不可因急于追究责任而任凭事态发展。
——快捷性原则。企业对危机的反应必须快捷，无论是对受害者、 消费者、社会公众，还是对新闻媒介，都尽可能成为首先到位者，以便迅速、快捷地消除公众对品牌的疑虑。
——诚意性原则。保护 消费者的利益，减少受害的损失，是 品牌危机处理的第一要义，断不可只关心自身 品牌形象的损失。
——真实性原则。危机爆发后，必须主动向公众讲明事实的全部真相，而不必遮遮掩掩，这样反会增加公众的好奇、猜测乃至反感，延长危机影响的时间，增强危机的伤害力，不利于控制危机局面。
——统一性原则。危机处理必须冷静、有序、果断、指挥协调统一、宣传解释统一、行动步骤统一，而不可失控、失序、失真，否则只能造成更大的混乱，使局势恶化。
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