从“消费者”视角看待培训

　　在中小企业的成长过程中，常常要面临生存与发展的选择。当业务发展与企业规模达到一定水平时，中小企业的各项管理能力往往成为抑制企业发展壮大的瓶颈,出现支持企业可持续发展的核心竞争能力尚未形成、技术与市场开发能力不强、各项制度流程需要进一步的健全和完善、管理水平和人员素质不适应市场发展的需要、盲目投资及低水平重复建设等问题。企业的管理者迫切地需要得到包括技术技能、市场营销技能、管理技能等各层面技能的培训从而提升企业从管理者到基层员工的整体素质能力。然而实际的运作过程中，我们经常会听到企业的管理者抱怨企业花钱不菲却根本没有达到预期的培训效果，使管理者对培训失去了信心；而员工埋怨企业对培训的重视度不够，培训形式老套，培训内容与实际需求脱节，最终往往敷衍了事。究竟是什么原因导致这种对企业培训即爱又恨的结果呢？如何将企业培训真正落在实处，为企业发展带来动力呢？

　　企业培训的最终目标是为企业的发展提供源动力，企业在培训市场上扮演的是消费者的角色，中小企业就好比需要精打细算的消费者,由于资金不充足，自身实力缺乏，非常希望购买到物美价廉的商品来满足自身的需要。那么，作为一名成功的消费者通常会怎么选择商品呢？首先，消费者应该非常明确自己的需求，确定自己想要购买什么；其次消费者要将需求与自身经济情况进行综合考虑，有选择的到市场上去购买产品；再次消费者需要考察市场以确定最终商品，挑选产品的依据包括品牌、质量、服务等等。若站在消费者的角度便不难发现:主导整个消费过程、决定消费质量的是消费者，企业的培训行为与消费者购买产品有很多相似的地方，企业培训中决定培训成败的关键因素也是作为消费者的企业本身。因此企业管理者不妨将企业培训的过程当作是在购买商品，站在消费者的角度对企业培训进行新的思考。

　　一．了解消费者需求－了解企业自身培训需求：

　　同消费者购买产品需要明确自身要求一样，中小企业培训也要能够清晰认识企业需求。企业管理者需要通过企业内部诊断，以对比其他同类企业、回顾企业发展历史、内部意见征集等形式，明确企业在行业中所处的位置和发展阶段，认清企业内部存在的问题和发展瓶颈。只有针对企业所处的不同阶段施以不同的培训方式，才能确定适合的培训课程，将培训预算用到刀刃上。根据企业生命周期中小企业可划分为创业期企业、发展期企业、成熟期企业以及衰退期企业，不同发展阶段的企业所需的培训内容和适合的培训形式均有所区别。

　　（一）创业期企业培训：“凝聚人才”为核心

　　对处于创业阶段的企业来说，如何充分利用现有资源在市场竞争中站稳脚跟并赢得更大的市场是关键。凝聚一批个人目标与企业发展目标相一致的优秀人才，能够对使企业尽快步入正轨、顺利度过创业期起到推波助澜的作用。因此这个阶段的企业培训要集中在以下几个方面内容：

　　1、企业发展战略培训：通过对企业运营目标、经营理念、操作思路等的不断宣导，向员工展示企业美好、绚丽的发展蓝图，使其个人奋斗目标与企业发展目标相一致。

　　2、员工职业生涯规划培训：协助员工制定个人在企业的发展规划以及职业发展规划，使员工明白企业将来的很多重要职位是“虚位以待”,理解人才是在企业的发展中成长,企业是在人才的成长中发展这一辩证关系。

　　3、人力资源管理制度培训：通过讲解企业的人力资源管理体系，帮助员工充分理解富有挑战性、竞争力的考核机制和薪酬激励、培训晋升等激励机制，鼓励员工制定个人发展目标，在实现个人知识技能、物质及非物质收益的基础上协助企业实现企业目标。

　　4、企业文化培训：通过宣扬公司优秀的企业文化，通过创造良好的个人工作氛围，更多地体现企业的人文关怀，把“柔性管理”进行到底，关心员工生活、成长的细节。

　　创业型的企业虽然不能够提供较高的薪资与福利待遇，但可以通过富有人情味的企业管理模式、更多的施展机会，让员工能够“用得上”、“留得住”，从而展现中小企业培训的亲民性、引导性、福利性，增强营销人员的凝聚力、向心力，使其更好地服务于企业的发展。

　　（二）发展期企业培训：可持续发展是关键

　　对于发展期的中小企业来说，企业的可持续发展、打造企业核心竞争力是关键，其培训体系应该主要聚焦在制度和流程规范化、市场营销方面。

　　1、规范企业流程与制度，实施流程再造：在这个阶段，企业培训部门要开展“太太式”培训，并持续地予以灌输和督促，对这些培训内容，要随时随地宣传与引导，使其烂熟于胸，以增强企业的执行力。

　　2、开展市场营销培训：打造过硬的营销团队，提升其战斗力，同时培养和锤炼企业的核心营销团队，增强其归属感，促使团队向更高的业绩目标冲刺。实行分阶段培训方式，针对不同的员工层面，开展内容各有侧重的诸如市场策略、推广技巧、管理水平、领导艺术等方面的培训。

　　在发展期企业的培训过程中要注意将培训与激励、考核有机结合。企业要通过培训来强化激励、考核的效果，同时，企业也要通过激励、考核来促进培训的持久、有序开展，中小企业只有将培训与激励、考核完美结合，培训才能不流于形式，发挥它应有的作用。

　　（三）成熟期企业培训：关注企业与管理的同步发展

　　对于成熟期的中小企业，由于企业在经历了生存与发展的种种考验后步入正轨，企业的内部管理与市场发展不协调甚至滞后的现象开始逐渐凸显，企业面临发展的瓶颈。解决这些问题的有效办法就是通过建立完善的培训体系，促进信息流的及时传递，加强企业与内部、外部的深度沟通，从而使企业与管理同步发展、并驾齐驱。这个阶段的中小企业培训要注意：

　　1、培训的系统性：即培训不再是权宜之计，也不再是短期行为，而是企业运营的一个系统、一个部件，一种企业长期发展的战略行为。

　　2、培训的资源性：即把培训作为企业的一种资源。中小企业由于不能提供更多的培训资金支持，因此，本着资源共享的原则，企业要着手打造自己的培训师队伍。

　　3、培训的多样性：即企业培训既有内部培训、又有外部培训；既集中培训，又分散培训；既有新进人员的岗前培训，又有掌握方法的技能培训；既有专题培训，又有咨询式培训；既注意培训内容，又看重培训形式，展现一个企业的营销培训组合体系。

　　4、培训的激励性：不同级别的员工内在需求是不同的。基层员工看眼前、重物质；中层管理人员看发展、重提升；高层管理人员看将来、重名望。满足不同的培训需求，将使中小企业的培训更具实效。