公司活力的奥秘：建立市场驱动的组织系统

组织是一个既令人敬畏又不是很清晰的名词。 执行力或说战斗力来源于组织，错误的决策、可令决策者毁灭的执行也来源于组织。

　　组织没有人格，组织的行为却处处闪现人的意志，组织蕴蓄着巨大的能量，创造或毁灭的能量。

　　公司是一个组织，以获取 利润为目标；社团是一个组织，以获取话语权或支配权为目标；国家是一个组织，以提供安居乐业的社会秩序为目标。组织具有一定的等级结构，有 领导者与被 领导者，于是存在权力或者说影响力；权力因为掌权者的个性反过来可以改变组织的目标，而将掌权者的意志、欲望变成组织的目标，这就是通常所说的组织异化。

　　组织异化侵蚀了组织存在的底线：在公司是其可提供满足消费群的有竞争力的合格产品或服务，在社团是其团结成员的意识形态，在国家是民富军强，其极端后果已不须详述。

　　且说商业性组织即公司。

　　公司依赖 领导人的人格而成长，先有 创业者或可以获取投资人信任的 企业家，然后才有公司，而不是相反。

　　因为 领导人的个人意志扭曲或判断失误导致公司倒闭、崩溃的例子，在九十年代以后的中国社会层出不穷，检讨失败的原因可以列出N条，但很多是将最后的症状当成了原因：如所谓的战略方向问题、用人不当问题、资金链断裂问题、集权与分权的问题、产品力衰退及品牌老化问题、新闻危机、 诚信危机等等。如果不将注意力放在上述这些被媒体过度报道的最后表象上，从起点或底线去看组织的生态环境，就会发现，决定公司成败的因素只有一个----愿意购买其产品或服务的顾客（直接 消费者及中间销售商）。

　　当那些获得最初成功、成为媒体宠儿的公司，雄心勃勃地发布一个又一个宏图大计的时候，也许正是公司领导与管理层开始对其顾客及 消费者的声音漠然不闻的时候，这就是组织的异化，或者说瓦解的开始！

　　在这个时候，组织里弥漫着乐观的气氛，领导听到的都是下属的豪言壮语（这已成为生存或晋升的前提），看到的都是围绕公司获利的 供应商、广告商、 经销商敬畏的眼神，权力的光环里容不下“令人厌烦的事”，于是这些厌烦的事果然从领导的周围消失了。

　　组织里出现“威内而轻外”的情况：由上而下的命令不容商量，自下而上的信息、意见很少被采纳，对产品的迷信使公司认为不购买本公司产品的人才有问题。组织通过对内部人员的垂直控制，推动业绩的增长，而外部的声音、外部的监督则越来越不构成对组织内人员的约束；同时内部的流程成为教条，封闭、缓慢、紊乱、错误也不会被追究。

　　组织怎样才能保证不被异化？

　　传统的组织观念将组织的内部视为命令系统，将外部视为监督系统，组织的推动力是由内而外的；而现代的组织观念将组织放在市场的生态系统里重新定义，市场及客户是组织的命令源，内部员工是监督者，组织的发展是由外部市场推动的，内部职能单位响应市场指令、监督指令落实，组织的推动力是由外而内的。

　　组织内员工的领导是外部市场及客户，响应市场指令、解决市场问题始终是全体员工的第一意识。人可以扭曲事物的本来面貌，掌权者可以不顾市场的指令，但市场却不会欺骗任何人；市场信号可能不符合人的预期，却始终是决定性的，这是市场的最简单道理；市场不一定公平、不一定规则，却一定会做出反应，决定生意盈亏的正是市场的反应，它不容扭曲，更不会以领导的意志而改变。

　　将公司转变为一种市场驱动型的组织系统，当今的 领导者应以此为务！

领导人（ 战略规划者）根据市场及客户的“需求集”设计公司架构与职能，按照满足 市场需求的时间表设定组织流程的进度，以市场或客户的时间底限作为组织流程的标准时间，而不是相反。

　　在市场驱动的组织里，流程透明化是关键。

　　这意味着组织内处理事务的过程及结果不是由内部人决定，而是直接听命于发出指令的外部人员，即可以为组织带来生意改进的 消费者、客户。组织内处理事物的环节、人员、时间、结果都呈现在外部客户面前，流程的效率及效益直接由外部“ 老板”进行评定，如 麦当劳进行的“50秒大挑战”活动，就是一种典型的外部驱动流程。

　　流程透明化，建立市场驱动的组织，组织 执行力才是最强的，才可以从根本上避免组织老化、异化、官僚化、腐化。当公司的生命力来自于日新月异的市场，市场的生态已内化为组织的生态，公司方可永葆活力、日新日高、与时俱进。

　　《孙子兵法》说：知己知彼，百战不殆；知天知地，胜乃不穷。

　　市场驱动的组织可与市场同寿！

　　史贤龙，10年市场一线 营销管理实操经验，历任 市场部 品牌经理、销售部部长、分公司 总经理、大区总监、营销 总经理、系统发展及人力资源经理等职，现任上海 联纵智达营销 咨询公司高级咨询师、项目总监。著有系列文集《行销兵法》、《销售兵法》、《 经销商兵法》、《组织兵法》等，《 销售与管理》、《 销售与市场》、《TEAM》、《 中国品牌》等杂志特约撰稿人。致力于系统化中西合璧式 营销理论与实践。 营销管理的四化：思想方法化、方法模块化、模块工具化、工具傻瓜化。联系电话: 13349190899，Email:jessenlong@hotmail.com